Polityka zwrotów i wymiany
Witamy w Lorvitorin (dalej określanym jako „my”, „nas” lub „nasze”). Naszym priorytetem jest zapewnienie klientom pozytywnych doświadczeń zakupowych oraz dostarczanie produktów spełniających oczekiwania. Jeśli jednak otrzymany produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub pojawi się problem związany z zamówieniem, zachęcamy do zapoznania się z poniższymi zasadami dotyczącymi zwrotów, reklamacji i wymiany produktów.
Klient może zgłosić chęć zwrotu produktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z nami i przekazać informację o swojej decyzji przed upływem wyznaczonego terminu.
Aby zwrot mógł zostać przyjęty, produkt powinien spełniać następujące wymagania:
- Produkt musi znajdować się w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż.
- Produkt nie może posiadać śladów użytkowania wykraczających poza standardowe sprawdzenie jego wyglądu i działania.
- W miarę możliwości należy zwrócić produkt wraz z oryginalnym opakowaniem oraz wszystkimi dołączonymi akcesoriami.
- Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć numer zamówienia lub informacje umożliwiające jego identyfikację.
Krok 1
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Krok 2
Przekaż numer zamówienia oraz szczegółowy powód zwrotu.
Krok 3
Po otrzymaniu od nas instrukcji przygotuj produkt i odeślij go zgodnie z przekazanymi wskazówkami.
Krok 4
Po otrzymaniu przesyłki i zakończeniu weryfikacji rozpoczniemy proces zwrotu środków.
Weryfikacja
Po dostarczeniu przesyłki do naszego centrum obsługi produkt zostanie sprawdzony pod kątem zgodności z warunkami zwrotu.
Akceptacja
Po pomyślnym zakończeniu kontroli rozpoczniemy realizację zwrotu należności.
Realizacja
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Czas zaksięgowania zwróconej kwoty może zależeć od operatora płatności lub banku obsługującego transakcję.
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub posiada wadę jakościową, prosimy o kontakt z nami możliwie szybko po jego otrzymaniu.
W zgłoszeniu należy:
- Podać numer zamówienia.
- Opisać zaistniały problem.
- Dołączyć zdjęcia lub inne materiały przedstawiające wadę lub uszkodzenie.
Każde zgłoszenie jest analizowane indywidualnie, aby zapewnić odpowiednie rozwiązanie.
Jeśli chcesz dokonać wymiany produktu, zalecamy wcześniejszy kontakt z naszym działem obsługi klienta przed wysłaniem przesyłki zwrotnej.
Możliwość wymiany zależy od aktualnej dostępności produktu w magazynie w momencie rozpatrywania zgłoszenia.
Standardowy koszt odesłania produktu ponosi klient.
Jeżeli zwrot jest wynikiem błędu po naszej stronie, otrzymania niewłaściwego produktu lub uznanej reklamacji dotyczącej wady produktu, koszty związane z przesyłką zwrotną mogą zostać pokryte przez nas.
W trakcie procesu zwrotu lub reklamacji możemy kontaktować się z Tobą za pośrednictwem adresu e-mail podanego podczas składania zamówienia.
Prosimy o regularne sprawdzanie skrzynki odbiorczej, aby zapewnić sprawną komunikację i uniknąć ewentualnych opóźnień.